私の仕事は　①法人向けのカスタマーサクセス　②販促企画　③サービス品質向上のエンジニア連携に大別されます。 

①カスタマーサクセスでは「研修の運営設計」「担当顧客からのお問い合わせ対応」「研修後の報告書作成」など。②販促企画では見込顧客向けのWebセミナーの企画や、Webサイトの担当サービスのリニューアルなど。③サービス品質向上では、営業を通じて顧客からの要望をとりまとめ、エンジニアに仕様調査やプラットフォーム改善依頼を行います。 

「自分が主体的に仕事をカタチにし、進めて行けること」です。 

入社３年目に初めて異動を経験しました。サービス統括であることは変わらないのですが、「新部署にサービス統括チームを新たに設置して事業部売上を伸ばす」というミッションです。事業部が異なるとサービスも大きく異なるため、上司から「サービス統括の存在価値をこの部署でどう作り、いかに顧客と社内に貢献するか。仕事をつくるところからスタートだよ」と言われました。 

思いつくアイディアや企画をどんどん提案していくのは大変ではありましたが、主体的に動きたい私にとってはとても魅力的な仕事でした。ひとつの成果としては、ターゲットを絞ったBtoBtoCビジネスの販促企画を考える過程で、プラットフォームの機能も拡充され、新サービスとしてリリースできたことです。事業部内の各チームリーダーと連携して販売が実現したときには、「自分が動いたことで、顧客に新しい価値が届けられた！」と、とってもうれしい瞬間でした。 

また、入社4年目にチームリーダー（管理職）となってメンバーを持ったため、彼らの成長を支援できることもやりがいです。私自身がさせてもらったように、メンバーにも主体的に仕事に取り組んでほしいと思っているので、メンバーには個別のミッションと役割を伝え（例：「既存顧客の満足度アップ＆成約拡大」「営業の新規リード増加支援」）、具体的なアクションはなるべく任せるようにしています。 

「変化を恐れない」です。最近のグループスローガンも「GameChanger」。 

私は飽き性なところもあって変化が大好きなので、ポスターにもしてもらえてうれしかったです。  

入社時に決め手として感じていた「年齢・立場関係なく意見を出して形にすることを推奨してくれる風土」は、入社後も体感しています。私は２つの事業部のサービス統括を兼務しているのですが、いずれの事業部も同じように発信を歓迎するカルチャーで、会話量も多いです。いわゆる「心理的安全性がある組織」だなと思いますし、それが提案や改善に取り組むパワーにつながっています。 

「感謝をつたえる」「ほめて伸ばす」のもうまいかもしれませんね。会社で「Thankyouで賞」という、日頃の感謝を伝えたい人を投票で選んで、ランチタイムにセレモニーを生放送してくれる社内イベントがあるのですが、そこにも選んでいただけて。事業部長やメンバーからもらったコメントは、私の宝物です。 

当社で活躍するのは、こんな人だと私は考えます。 

「好奇心を持っていろいろなことにチャレンジできる人」 

成長と変化の会社なので、指示待ちや決まった業務しかやりたくない人は、伸び悩んでしまうのではないかと思います。スキルの陳腐化が激しく、リスキリングと言われている時代において、自分自身も感度高くスキルを身に着け、仕事に活かすことを大切にしています。 

 「他者を否定しないで、前向きな気持ちで業務に当たれる人」 

ダイバーシティ（多様性）を大切にする当社で、バックグラウンドや考え方は違って当たり前。自分の当たり前を押し付ける人とは議論が難しいですし、視点の違いを楽しんだ方が新しいアイディアが出てきて、クオリティが上がることを私自身体感しています。