Member Interview

教育事業部のお客様である大学・官公庁のeラーニング研修/講座の運営設計・運営をカスタマーサクセスとして担当しています。
運営設計はプロジェクトが円滑に進むよう、お客様とともに目的・内容・期間の整理や、当社サービスの中で使う機能の見極め、受講期間中の対応方法を打ち合わせします。
それぞれのお客様毎に、半年～１年や年２回などの運営期間があり、eラーニング管理画面の操作レクチャーを管理者向けに行うほか、企業管理者・受講生（幅広い年代・属性）からの問合せ対応をします。
終了時には、報告書作成、お客様向け報告会を営業とともに行います。
講座の修了率、受講生が書いたコースレビューのまとめ、目的を達成できたか、次年度への提案が盛り込まれます。

新卒入社時は、受注管理の部署で１年業務をしていました。
社内の案件成約からサービス提供・納品、請求書や納品書の発行までの一連のプロセスを理解できました。マルチタスクへの対応力も鍛えられました。
秋に「実際に会社のサービスを使ってくれているお客様と関わる仕事がしたい」と異動希望を伝え、翌春このポジションへアサインとなりました。

お客様と直にやり取りできること、私のアクションで「ありがとう、助かった」と言われることがとてもうれしいです。
例えば、企業のeラーニング管理者と運営設計をしていた際、当社の学習プラットフォームMultiverse®は多機能でやや複雑なため、複数の運営設計の案を提示して、それぞれのメリット・デメリットを説明しました。
その結果、「わかりやすい、ありがとう」とお客様のニーズに合ったものをスムーズに選んでいただけました。

一方、お客様から「もっとこうならいいのに」という要望をいただくこともあります。その場合は具体的にヒアリングし、社内でエンジニアに改修要望を上げています。Multiverse®の利便性向上に貢献できれば、より多くのお客様に喜んでいただけることにつながるため、こちらもやりがいある仕事です。
自事業部の案件は個別性が高いので、運営は一筋縄ではいかず大変な側面もありますが、私にとっては考え甲斐・調整し甲斐があるので、自分らしさを活かせる燃える仕事です！

「やりたい」という声を尊重してくれる社風です。
適性やタイミングが合ったこともあると思いますが、手あげの異動も実現できました。
最近では、よりお客様のニーズを的確にとらえるために、品質評価アンケートの設問見直しを先輩と提案したところ、すぐ実行することになり他事業部のメンバーとも協力しながら取り組んでいます。

また、「風通しがいい」と感じます。
エンジニアや営業との定例会議では、相談や議論が活発にできる雰囲気があります。
会社主催のBBQも仕事では関わることのない社員とも話せて楽しいですし、新卒社員向けの八丈島合宿では、年次近い社員が仲良くなるきっかけになって、仕事でも話しやすくなると感じます。